Gardrops'ta Haksız Çürük İade İddiası Ve Uzayan Ödeme Süreci

Gardrops uygulaması üzerinden 6 Ekim tarihinde ceviz satışı yaptım. Ürünü eksiksiz bir şekilde kargoladım. Alıcı paketi teslim aldıktan sonra cevizlerden 3–4 tanesini kırıp sadece 1 tane çürük bulmasına rağmen, tüm cevizlerin çürük olduğunu iddia ederek iade talebi açtı. Cevizlerimiz bahçede silkelenerek toplandığı için kabukların arasında toprak kalıntısı ve yeşil kabuklarından dolayı doğal kararlılıklar oluşabiliyor, bu durum çürük anlamına gelmiyor. Buna rağmen alıcı bu kararlılıkları “çürük” diye değerlendirip tüm cevizleri kırarak incelemiş ve muhtemelen tüketmiş durumda.

Ben bu iade talebine itiraz ettiğim için Gardrops üzerinde inceleme süreci başlatıldı. Sipariş numaram #115979793 ve satış tutarı 650 TL’dir. Ancak yaklaşık 5 gündür uygulamada sürekli “2 gün içinde dönüş yapılacak” ifadesi çıkmasına rağmen herhangi bir sonuç verilmiyor, para da inceleme sebebiyle hesabıma geçmiyor. 14 Ekim saat 17:23’te uygulama içi destek üzerinden tekrar görüştüğümde de sadece “inceleniyor, bekleyin” denilerek net bir süre verilmedi.

Hem ürünümün haksız yere “tamamı çürük” denilerek iade edilmek istenmesinden hem de Gardrops’un bu süreci uzatmasından dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin tek bir problemli ceviz üzerinden genellenerek kusurlu sayılmamasını, alıcının tüm cevizleri kırıp tüketmesine rağmen iadenin onaylanmamasını ve 650 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iade taleplerine karşı satıcıyı koruyacak daha adil bir inceleme ve karar süreci uygulanmasını istiyorum.