to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yatırma İşleminde Sistem Arızası Nedeniyle 14 Bin TL Kayıp Ve Geri Ödeme Talebi
11 Mart 2026 Çarşamba gecesi saat 21.15-21.20 arasında, ortak ATM kapsamında İstanbul Üsküdar Bulgurlu Caddesi’nde 105774 numaralı Yapı Kredi ATM’si üzerinden, son 4 hanesi …0470 olan Troy Sağlam Nakit kartımla Kuveyt Türk hesabıma yaklaşık 14.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM parayı aldıktan sonra sayım esnasında ekranda “Sistem Arızası” uyarısı çıktı, işlem tamamlanmadı ve “bankanızla iletişime geçiniz” uyarısı verildi. Tutar hesabıma yansımadı ve para ATM tarafından yutuldu.
Bu tutarın ATM’nin LOG ve sistem kayıtları ile birlikte fiziki kasa fazlası incelendiğinde net bir şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum. Çok acil yapmam gereken bir ödemem olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Olay sonrası Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak 4525128 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve ardından tekrar arama yapmama rağmen herhangi bir ilerleme veya somut bir geri dönüş sağlanmadı. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir destek ya da yönlendirme alamadım.
Bankalar, müşterileri küçük bir gecikmede bile anında yaptırım uygulayabilirken, benim tamamen kontrolüm dışında gelişen bu ATM arızasında aynı hassasiyet ve hızın gösterilmemesi kabul edilemez. Hâlâ hesabıma yansımayan yaklaşık 14.000 TL tutarının, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
