to read complaints and reviews, or file yours. 
12.01.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM içerisindeki Kütahya Porselen mağazasından, satıcı E**** Ç***** aracılığıyla 17.320 TL ödeyerek 52 parça, 12 kişilik Boneluz Platin yemek takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün özel üretim olduğu ve yaklaşık 1–2 ay içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi, buna güvenerek ödememi yaptım ve elimde ödeme belgesi mevcuttur.
Belirtilen süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan alışveriş yaptığım mağazanın kapandığını öğrendim. Bunun üzerine 9 Mart tarihinde durumu öğrenmek amacıyla Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, durumu anlatmaya çalışırken sözümü keserek mağazanın yeni bir şube açtığını, iletişim bilgilerimi bırakmam halinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Mağazanın habersiz şekilde kapandığını, yalnızca “aranacaksınız” denilerek belirsiz şekilde bekletilmenin güven vermediğini ifade etmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve aynı cümleler tekrarlandı.
Daha sonra annem müşteri hizmetlerini tekrar arayarak satıcı olan yetkili kişinin telefon veya e-posta bilgisini talep etti. Ancak müşteri temsilcisi bu bilgileri paylaşamayacağını söyleyip “başka müşterilerim bekliyor” diyerek telefonu annemin yüzüne kapattı. Bu tavır, ödediğimiz yüksek meblağ ve ortada teslim edilmemiş bir ürün varken, bir müşteri olarak bizde ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. Kütahya Porselen dilerse çağrı kayıtlarından bu konuşmaları inceleyebilir.
Sonuç olarak 17.320 TL ödememe rağmen satın aldığım yemek takımı tarafıma teslim edilmemiş, mağaza kapanmış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm veya yönlendirme alamamış bulunuyorum. Gelinen noktada hem maddi olarak mağdur edilmiş hem de muhatap bulamayan bir tüketici durumuna düşürüldüm.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 17.320 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
08.03.2026 tarihinde Kütahya Porselen’in kendi web sitesi üzerinden kp0803751231 numaralı siparişimle Kütahya Porselen La Dolce Vita 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Ürünüm 10.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda kolinin içinin ıslak olduğunu, iç kartonların da nem...
Kütahya Porselen’in mobil uygulaması üzerinden 6 Ocak tarihinde 4656 TL tutarında bir yemek takımı siparişi verdim. Ürün 9 Ocak’ta elime ulaştığında paketi açtığımda takımın kırık olduğunu gördüm. Kargoyu teslim ederken kargo firması herhangi bir kontrol yaptırmadı, paketi açıp bakmama da izin verme...
Kütahya Porselen’den 6 kişilik, indirimde olan bir yemek takımı satın aldım. Ayrıca özellikle Kütahya Porselen’den kupon kazanmak için ekstra bir ürün daha alıp o tek kullanımlık kuponumu da bu siparişimde kullandım. Siparişim için toplam 1.721 TL ödedim. Ürün kargoya verildi, kargo firması da mesaj...
05.10.2025 tarihinde Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden Pretty 4 parça tabak ve 12 parça 6 kişilik kahve fincan takımı siparişi verdim. Ancak 15.10.2025 tarihinde siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendi...
Kütahya Porselen’in online mağazasından kp1509618554 numaralı siparişimle annem için bir pasta takımı satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı ve orijinal paketinde duruyor. Ancak annem ürünü beğenmediği için değişim veya iade talebinde bulundum. Ürünü teslim aldıktan 14 gün sonra müşteri hizmetlerini ar...
Yorumlar