Ödenen 17.320 TL'lik Yemek Takımı Teslim Edilmedi Ve Mağaza Kapatıldı

12.01.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM içerisindeki Kütahya Porselen mağazasından, satıcı E**** Ç***** aracılığıyla 17.320 TL ödeyerek 52 parça, 12 kişilik Boneluz Platin yemek takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün özel üretim olduğu ve yaklaşık 1–2 ay içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi, buna güvenerek ödememi yaptım ve elimde ödeme belgesi mevcuttur.

Belirtilen süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan alışveriş yaptığım mağazanın kapandığını öğrendim. Bunun üzerine 9 Mart tarihinde durumu öğrenmek amacıyla Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, durumu anlatmaya çalışırken sözümü keserek mağazanın yeni bir şube açtığını, iletişim bilgilerimi bırakmam halinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Mağazanın habersiz şekilde kapandığını, yalnızca “aranacaksınız” denilerek belirsiz şekilde bekletilmenin güven vermediğini ifade etmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve aynı cümleler tekrarlandı.

Daha sonra annem müşteri hizmetlerini tekrar arayarak satıcı olan yetkili kişinin telefon veya e-posta bilgisini talep etti. Ancak müşteri temsilcisi bu bilgileri paylaşamayacağını söyleyip “başka müşterilerim bekliyor” diyerek telefonu annemin yüzüne kapattı. Bu tavır, ödediğimiz yüksek meblağ ve ortada teslim edilmemiş bir ürün varken, bir müşteri olarak bizde ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. Kütahya Porselen dilerse çağrı kayıtlarından bu konuşmaları inceleyebilir.

Sonuç olarak 17.320 TL ödememe rağmen satın aldığım yemek takımı tarafıma teslim edilmemiş, mağaza kapanmış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm veya yönlendirme alamamış bulunuyorum. Gelinen noktada hem maddi olarak mağdur edilmiş hem de muhatap bulamayan bir tüketici durumuna düşürüldüm.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 17.320 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.