Kırık Ürün, Geciken İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Kütahya Porselen’in mobil uygulaması üzerinden 6 Ocak tarihinde 4656 TL tutarında bir yemek takımı siparişi verdim. Ürün 9 Ocak’ta elime ulaştığında paketi açtığımda takımın kırık olduğunu gördüm. Kargoyu teslim ederken kargo firması herhangi bir kontrol yaptırmadı, paketi açıp bakmama da izin vermedi.

Kırık parçalar için firma ile iletişime geçerek kırık parça temini talep ettim, ancak bana bu sürecin 2 ay süreceği söylendi. Bu sırada satın aldığım ürün indirime girdi. Bunun üzerine iade talep ettim, 12 Ocak’ta iade için görüştük, 13’ünde iade edileceği söylendi ve ürün 14’ünde kargo tarafından alındı.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen para iadem bir hafta geçmesine rağmen gerçekleşmedi, süreç boyunca da firma tarafından bir kez bile aranmadım. Tüm iletişimi ben sağlayarak, sadece mail yoluyla kendilerine ulaşabildim. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşadım.

Sipariş numaram KP0601700244’tür. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.