Kaselerin Rengi Görsellerdeki Gibi Canlı Değil, Değişim Reddi

27.02.2026 tarihinde Kütahya.com üzerinden Kütahya Porselen Bone Luz Form 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Derun ürününü teslim aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için hiç kullanmadım, ancak kutuyu açtığımda özellikle kaselerin renginin görsellerdeki gibi canlı olmadığını, oldukça soluk durduğunu fark ettim ve bu durumdan rahatsız oldum.

Aynı gün mail yoluyla firmaya ulaşıp kaselerin değişimini talep ettim; 02.03.2026 tarihinde ürünün kalite kontrolden sorunsuz geçtiği ve değişim yapılmayacağı yönünde olumsuz dönüş aldım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da, mailde yazan cevabın geçerli olduğu sert ve ters bir üslupla söylendi; hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ürünü kampanya döneminde kupon kullanarak aldığım için iade de edemiyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve sorunlu olduğunu düşündüğüm kısmın sadece kaseler olmasına rağmen, en basitinden parça değişimi dahi yapılmaması beni çok mağdur ve mağdur hissettirdi. Kütahya Porselen gibi köklü bir markadan beklediğim ilgi ve hassasiyeti göremedim. Sadece kaselerin, aynı serinin görsellerdeki gibi canlı renkte olanlarıyla değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.