Hasarlı Ürünlere Değişim Yapılmıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden Bone Luz 8 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü 29 Kasım’da teslim alıp kontrol ettiğimde iki üründe içten siyah lekeler, bir üründe çatlak ve üç üründe de oldukça fazla çizik olduğunu gördüm. Özellikle kırık ve hasarlı ürün garantisine güvenerek bu takımı tercih etmiştim.

Hafta sonu müşteri hizmetlerine mail atarak tüm kusurlu parçaların tek tek fotoğraflarını ve hangi ürün olduklarını ayrıntılı şekilde belirttim, hasarlı ve kusurlu parçaların tedarik edilerek takımımın eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ettim. Buna rağmen sadece, ürünü irsaliyesiyle birlikte göndermem halinde iade prosedürü işletileceğini ve ürün ulaştığında ücret iadesi yapılacağını yazdılar. Ben de bu cevaba istinaden, bu takımı tedarik garantinize güvenerek aldığımı, sadece kusurlu ürünleri iade etmek istemediğimi, asıl beklentimin hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesi olduğunu belirttim. Ancak bana tekrar aynı cevabı, yalnızca iade seçeneğini vurgulayarak yeniden gönderdiler.

Bu süreçten sonra telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim, fakat defalarca aramama rağmen hatta bağlanamadım. Yaklaşık 10 dakika dolmadan hat kendi kendine kapanıyor, yarım saat içinde üç kez aradığım halde görüşme sağlayamadan telefon kapanıyor. Hem ürünüm hasarlı geldi hem de sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Ben ürünümün tamamen iptal edilmesini değil, kusurlu ve hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve takımımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Tedarik garantisine güvenip aldığım bir üründe yalnızca iade yönlendirmesi yapılması, değişim talebimin dikkate alınmaması ve telefonla dahi muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram kp2411673168 olup, hasarlı ürünlerimin tedarik edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.