Kütahya Porselen'de Siyah Lekeli Parçalar İçin Değişim Talebi

Kütahya Porselen’in internet sitesinden Bone Luz Form 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Takımı teslim aldıktan sonra incelediğimde, takımın 3 parçasında siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bu lekeler ürünün görselliğini ve kullanım keyfini olumsuz etkiliyor.

23 Şubat’ta iletişim mail adreslerine durumu ilettim, bugün de müşteri mail adresine tekrar mail gönderdim. Ancak firmadan aldığım geri dönüşte, ürünlerin kalite kontrolden geçtiği ve bu nedenle bu parçaların defolu olarak kabul edilmeyeceği, dolayısıyla değişim yapılmayacağı belirtildi. Bu yaklaşımı hem tüketici memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, yalnızca siyah lekeli olan 3 parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü güvenerek ve sorunsuz kullanmak üzere aldım; üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu lekelerin firma tarafından değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.