Turkcell Pasaj Ve Kuryenet’te Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Macbook ürünüm Kuryenet ile taşınıyor. Siparişimi 17 Eylül 2026 Perşembe günü verdim ve sistemde 1–3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen 19 Eylül 2026 Cumartesi günü, güya adresime gelinmiş ve beni evde bulamadıkları iddia edilmiş. Oysa gün boyu evdeydim; hiçbir şekilde ne arandım ne de kapım çalındı.

Kargomun acil olduğunu Turkcell Pasaj operatörlerine defalarca iletmeme rağmen, bugün, yani 21 Eylül 2026 Pazartesi günü, yeniden dağıtıma çıkması için tekrar randevu oluşturmam gerektiği söyleniyor. Cumartesi günü Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri aracılığıyla kargomun aciliyetini belirten bir not düşüldü; ancak bu nota rağmen ne kuryelerine ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Bilgilendirme yapılmıyor, herhangi bir arama ya da SMS gelmiyor ve Kuryenet İstanbul Tozkoparan şubesine gidip şubeden teslim alma imkanı da sunulmuyor.

Turkcell gibi büyük bir operatör firmasının, bu kadar sorumsuz ve iletişimsiz çalışan bir kurye firmasıyla çalışması benim için tam bir hayal kırıklığı. Madem zamanında teslimat yapamayacaksınız, en azından müşteriyi bilgilendirin; evde bulunamadı denilen bir gönderi için insanlara ulaşarak gerçekten durumdan haberdar edin. Bu yaşananlar hizmet kalitesi açısından tam bir olumsuz durum.

Turkcell Pasaj’dan aldığım 20267517738 numaralı siparişim ile Kuryenet’in 100005718472 takip numaralı gönderiminin, en geç bugün, 21 Eylül 2026 Pazartesi günü acilen adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Turkcell’in hem de Kuryenet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bir daha aynı durumun tekrarlanmaması için adım atmasını talep ediyorum.