to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj Ve Kuryenet’te Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Macbook ürünüm Kuryenet ile taşınıyor. Siparişimi 17 Eylül 2026 Perşembe günü verdim ve sistemde 1–3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen 19 Eylül 2026 Cumartesi günü, güya adresime gelinmiş ve beni evde bulamadıkları iddia edilmiş. Oysa gün boyu evdeydim; hiçbir şekilde ne arandım ne de kapım çalındı.
Kargomun acil olduğunu Turkcell Pasaj operatörlerine defalarca iletmeme rağmen, bugün, yani 21 Eylül 2026 Pazartesi günü, yeniden dağıtıma çıkması için tekrar randevu oluşturmam gerektiği söyleniyor. Cumartesi günü Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri aracılığıyla kargomun aciliyetini belirten bir not düşüldü; ancak bu nota rağmen ne kuryelerine ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Bilgilendirme yapılmıyor, herhangi bir arama ya da SMS gelmiyor ve Kuryenet İstanbul Tozkoparan şubesine gidip şubeden teslim alma imkanı da sunulmuyor.
Turkcell gibi büyük bir operatör firmasının, bu kadar sorumsuz ve iletişimsiz çalışan bir kurye firmasıyla çalışması benim için tam bir hayal kırıklığı. Madem zamanında teslimat yapamayacaksınız, en azından müşteriyi bilgilendirin; evde bulunamadı denilen bir gönderi için insanlara ulaşarak gerçekten durumdan haberdar edin. Bu yaşananlar hizmet kalitesi açısından tam bir olumsuz durum.
Turkcell Pasaj’dan aldığım 20267517738 numaralı siparişim ile Kuryenet’in 100005718472 takip numaralı gönderiminin, en geç bugün, 21 Eylül 2026 Pazartesi günü acilen adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Turkcell’in hem de Kuryenet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bir daha aynı durumun tekrarlanmaması için adım atmasını talep ediyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Adres değişikliği yaptım ve yeni teslimat sürecinin geciktiğini belirttim. Şu anki beklentim gönderimin en geç Perşembe günü elime ulaşması. Ancak marka hiçbir ilgi göstermedi, bilgilendirme yapmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Aciliyetinin tabiri caizse yumurta kapıya dayandı.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
