Kuryenet Kargo Gecikmesi Ve İade İmkansızlığı, Turkcell Pasaj Sorumlu

17.02.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 16 marka telefon siparişi verdim. Siparişimi hayatımda ilk defa duyduğum, doğru düzgün müşteri hizmeti ya da şubesi bile olmayan Kuryenet adlı kargo şirketine teslim etmişler. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili somut bir ilerleme sağlandı.

Sipariş numaram 100005673969. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Özellikle son görüşmemde artık sinirlendiğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak ürün ellerine ulaşmadan iade oluşturamayacaklarını söylediler. Yani ne ürünü teslim ediyorlar ne de iade talebimi işleme alıyorlar. Kargo şirketine ben zaten ulaşamıyorum, sayısız mail attım, ilk 1–2 sefer geri dönüş yaptılar, sonrasında tamamen cevap vermeyi kestiler.

Turkcell gibi bir firmadan böyle bir süreç beklemezdim ancak şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim iPhone 16’nın Kuryenet tarafından daha fazla oyalamaya mahal vermeden, adresime en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, Turkcell Pasaj’ın da bu konuda acilen sorumluluk alarak süreci yakından takip etmesini talep ediyorum.