Kuryenet'ten Banka Kartlarının Tesliminde Süreç Sorunu Ve Yaşlı Babanın Mağduriyeti

Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası’ndan gönderilen 5200*******25 ve 5200*******04 takip numaralı iki banka kartımız günlerdir Sincan/Ankara’daki acentelerinde bekletiliyor, dağıtıma çıkarılmıyor. Biri 2 Eylül, diğeri 11 Eylül tarihinden beri şubede görünmesine rağmen herhangi bir hareket yok ve bu nedenle özellikle yaşlı babamın bankacılık işlemleri aksadı, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kuryenet çağrı merkezini defalarca aradım ancak sesli yanıt sistemi otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Mail ve internet sitesindeki şikayet formlarını da defalarca doldurdum, buna rağmen tarafıma tek bir açıklama yapılmadı, sadece otomatik form doldurma linki gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kartlarımızın acil olarak dağıtıma çıkarılmasını ve tesliminin sağlanmasını, ayrıca bu gecikmenin gerekçesi ve süreç boyunca ulaşabileceğimiz net bir muhatap konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.