Kuryenet Teslimatının Gecikmesi Ve Turkcell Müşteri Hizmetlerinden Hiç Geri Dönüş Alınamaması

21.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden kendi adıma, F**** B***** adına bir laptop siparişi verdim. Siparişin Kuryenet aracılığıyla en geç 26.09.2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi paylaşıldı; ancak yasal teslim süresi dört gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

24.09.2026 tarihinden beri gönderinin adresime çok yakın, iki sokak üstümde bir lokasyonda beklediğini takip ekranından görüyorum, fakat hiçbir hareket olmuyor. Kuryenet’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; en az 50 kez aramama rağmen hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Turkcell’in 532 numaralı hattını arayıp yaklaşık 20 kez kayıt oluşturdum; en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini de aradım; yine “dönüş yapacağız” denildi, ama onların da verdiği 72 saatlik sürenin üzerinden zaman geçti; buna rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Hem Kuryenet’in teslimat yapmaması hem de Turkcell’in ve Turkcell Pasaj’ın oluşturdukları kayıtlar sonrası hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Laptopa acil ihtiyacım olmasına rağmen ürünüm ortada yok, teslimat da günlerdir aynı noktada bekliyor. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.