Kuryenet Teslimatı Gerçekleşmedi, Kartım Ulaşılamadı Olarak Kaydedildi

Ziraat Bankası’na ait banka kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderildi ve 5200*******92 takip numarasıyla dağıtıma çıkarıldı. Kartın dağıtım günü olan bugün ben evdeydim, hatta o sırada başka bir firmadan gelen kargomu açıyordum. Buna rağmen Kuryenet görevlisi ne kapı zilimi çaldı ne de beni telefonla aradı. Daha sonra telefonuma, adrese gelinip bana ulaşılamadığına dair mesaj geldi.

Mesaj gelir gelmez, Ziraat’ten gelen SMS’te yer alan numarayı aradım. Kuryenet tarafında müşteri temsilcisine bağlanma imkanı olmadığı için hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Otomatik sesli yanıt sistemi, kartımın o anda dağıtımda görünmediğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bugün yaşanan bu durumdan sonra kartımın nerede olduğuna, yeniden dağıtıma çıkıp çıkmayacağına veya ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Ben evde olmama ve ulaşılabilir durumda bulunmama rağmen “muhataba ulaşılamadı” şeklinde kayıt girilmesini kabul etmiyorum. Kartımın akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, kartımın en kısa sürede adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesini veya gerekiyorsa anlaşmalı bir noktaya yönlendirilerek tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr ve ilgisiz süreç nedeniyle Kuryenet personeli ve çağrı sistemi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.