Kuryenet'in Gerçekleşmeyen Teslimat Bildirimi Ve Ziraat Bankası Kartı Gecikmesi

Ziraat Bankası’na ait banka kartımın teslimatı için Kuryenet ile çalışılıyor. Yaklaşık 1 haftadır kartımı beklerken, 17:31’de bana “5200*******91 takip numaralı kartınızın teslimi için adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşememiştir, kurye tarafından tekrar uğrama yapılacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak gün boyunca evdeydim, bina kameralarından da kontrol ettiğim halde ne adrese gelen bir kurye, ne çalınan bir zil, ne de herhangi bir telefon araması ya da not bırakılması olmadı.

Kuryenet’in adrese hiç gelmediği halde sistemde “adrese uğrandı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girmesi, hem beni hem de Ziraat Bankası’nı yanlış bilgilendirmektir ve iş ahlakına tamamen aykırıdır. Kartın kaybedilmiş olabileceğinden de endişe duyuyorum, çünkü daha önce de benzer sorunu kurye firmalarıyla yaşadım ve yine benzer şekilde gerçeği yansıtmayan bilgilerle karşılaştım.

Kuryenet çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece sorgulama yapılabilen bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ziraat Bankası tarafından da şu ana kadar bir çözüm üretilmedi.

Tarafımla en kısa sürede doğrudan iletişime geçilmesini, kartımın gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak hem bana hem de bankaya yanlış bilgi verilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.