Hat Tesliminde Uzayan Gecikme Ve İletişim Sorunu

9 Şubat’ta Turkcell internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. 10 Şubat tarihinde hattın Kuryenet Çiğli acenteye teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak bugün 16 Şubat olmasına rağmen, yani 6 gündür, hat tarafıma teslim edilmedi ve gönderi sürecinde hiçbir ilerleme göremiyorum.

Günlerdir ne bir dağıtıma çıkış bilgisi alıyorum ne de tarafıma herhangi bir arama yapılıyor. Sistemde gönderi hâlâ acentede görünüyor ve süreç tamamen durmuş durumda.

Yaşanan aksaklık üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da Kuryenet ile iletişime geçip gönderiye aciliyet notu ileteceklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattım teslim edilmedi. Kuryenet’e doğrudan ulaşabileceğim etkin bir müşteri hizmeti kanalı ya da farklı bir iletişim numarası da bulunmadığı için süreci takip edemiyor, sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Hat teslim sürecinin gereksiz yere uzaması ve hiçbir yetkiliye ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve gönderimin durumu hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.