to read complaints and reviews, or file yours.Kunduz 7/24 Sınırsız Soru Çözüm Paketi Günlük Sınırlarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor
Kunduz’dan Şubat ayında kredi kartıyla “7/24 sınırsız soru çözüm” adıyla satılan paketi satın aldım, ancak yaklaşık bir aydır bu pakete gerçekten 7/24 sınırsız erişim sağlayamıyorum. Uygulamada paket “7/24 sınırsız” olarak geçmesine rağmen karşıma günlük soru sınırı çıkıyor ve bu durum paketin ismi ile satılırken oluşturulan beklentiyle tamamen çelişiyor.
YKS sınavına hazırlanıyorum; 90 net yaptığım bir denemede yapamadığım 30 soruyu sorarken bana bu uyarı veriliyor. Ekran görüntüsünde yer alan N** Hanım değil, N*** Hanım’la konuşmuştum.
Bu konuda uygulama içi destek üzerinden Kunduz’a yazdım ve üyelik sözleşmesinde böyle bir sınırdan bahsedilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 15 saat sonra geri dönüş yaptılar ve sözleşmede yazmayan maddeler olduğunu, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem geç dönüş yapılması hem de sözleşmede yer almayan sınırlamaların sonradan uygulanması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ben, satın aldığım paketin adı ve vaadi neyse, bunun eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. “7/24 sınırsız soru çözüm” paketi gerçekten 7/24 ve sınırsız olacak şekilde düzeltilsin; sözleşmede yer almayan gizli sınırlar kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Merve N. Hanım, Kunduz’u tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şubat ayında satın almış olduğunuz “7/24 sınırsız soru çözüm” paketinde, günlük soru sınırıyla karşılaşmanız sizi hayal kırıklığına uğratmış olmalı. Bu durumun özellikle YKS hazırlık sürecinizde ek bir stres yaratmış olmasını içtenlikle anlıyoruz. Yaşadığınız durumu en kısa sürede çözmek için sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek destek olacağımızı paylaşmak isterim. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Merhabalar Merve N. Hanım, ben Kunduz Eğitim Platformundan Nur. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve sizin için bu sürecin ne kadar kritik olduğunun farkındayız. YKS hazırlık sürecinde zamanın ne kadar değerli olduğunu biliyoruz. 7/24 sınırsız soru çözüm paketimiz kapsamında, soru sorma konusunda herhangi bir toplam adet sınırı bulunmamaktadır. Yani paketiniz kapsamında dilediğiniz kadar soru sormaya devam edebilirsiniz. Ancak sistemimizde, tüm öğrencilerimize eşit ve dengeli hizmet sunabilmek adına, çok kısa süre içerisinde arka arkaya yüksek sayıda soru gönderimini sınırlayan bir kontrol mekanizması bulunmaktadır. Bu uygulama bir “soru hakkı” kısıtlaması değil; sistem yoğunluğunu dengelemek ve tüm kullanıcılarımızın kesintisiz hizmet alabilmesini sağlamak amacıyla geliştirilmiştir. Sorularınızı normal akışında, bir sorunun çözümünü inceleyip ardından diğer soruyu yönelttiğinizde herhangi bir engelle karşılaşmadan süreci sürdürebilirsiniz. Bu noktada sizi daha iyi anlayabilmemiz adına, ders çalışma rutininiz ve uygulamayı kullanım şekliniz hakkında biraz daha bilgi almak isteriz. Sorularınızı nasıl bir planla yöneltiyorsunuz ve bu süreçte tam olarak nasıl bir ihtiyaç doğuyor, birlikte değerlendirebiliriz. Amacımız size en uygun ve verimli kullanım deneyimini sunabilmek, bu nedenle çalışma stilinize göre nasıl daha iyi destek olabileceğimizi birlikte konuşabiliriz. Amacımız sizlere en verimli ve sürdürülebilir öğrenme deneyimini sunmak. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli, ilgili ekiplere ileterek kullanıcı deneyimini daha da iyileştirmek adına değerlendirmeye aldığımızı da paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dileriz.
Haftada 4 gün denemeye giriyorum deneme sonraları kısıtlamasız bir şekilde boş bıraktığım ve yanlış olan soruların çözümünü görmek istiyorum
Merve N. Hanım, çalışma düzeninizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Haftada 4 gün deneme çözerek sonrasında yanlış ve boş sorularınıza odaklanmak istemenizin sizin için ne kadar önemli ve verimli bir yöntem olduğunu içtenlikle anlıyoruz. Paketiniz kapsamında toplam soru sorma konusunda herhangi bir sınır bulunmamaktadır. Sorularınızın çözümlerine ulaşabilirsiniz. Yalnızca sistemimizde, çok kısa süre içerisinde toplu şekilde fazla sayıda soru gönderildiğinde geçici bir hız sınırlaması uygulanabilmektedir. Bu uygulama, tüm öğrencilerimize eşit ve kesintisiz hizmet sunabilmek adına devreye alınmıştır. Bir endişeniz olmasın. Deneme sonrası tüm sorularınızı çözmek istediğinizde, sorularınızı belirli bir akışta (çözümü inceleyip ardından diğer soruyu yönelterek) ilerlemeniz halinde herhangi bir sorun yaşamadan süreci sürdürebilirsiniz. Bu şekilde hem tüm sorularınızı sorabilir hem de daha verimli bir öğrenme süreci geçirebilirsiniz.
O zaman üyelik paketlerinizde kocaman yazan 7/24 sınırsız ibaresini kaldırır mısınız? Hızlı olsun diye o kadar para verdiğim bir uygulama bana vaat ettiklerini gerçekleştirmiyor.
Yeniden merhabalar Merve Hanım, yaşadığınız deneyimi ve paket isimlendirmesiyle ilgili hassasiyetinizi bizimle açık bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. YKS gibi kritik bir hazırlık sürecinde zamanın sizin için ne kadar kıymetli olduğunun ve hedeflerinize ulaşmak için gösterdiğiniz çabanın farkındayız ve olabildiğince amacımız bu süreçte yanınızda olarak sizlere destek sağlamak. Soru Çözümü paketimiz, öğrencilerimizin toplam soru sayısı sınırı olmadan destek alabilmesi için tasarlanmıştır. Ancak size daha önce de ilettiğimiz üzere, platformdaki tüm öğrencilerin eşit, hızlı ve kesintisiz hizmet alabilmesini sağlamak adına, çok kısa sürede yapılan toplu gönderimlerde geçici ve kısa süreli bir hız sınırlaması uygulanabilmektedir. Bu uygulama, sistem yoğunluğunu dengelemek ve her kullanıcının adil bir şekilde uzman desteğine ulaşabilmesini sağlamak amacıyla devreye alınmıştır. Deneme sınavlarınızın ardından biriken sorularınızı sisteme iletirken; gelen çözümleri inceleyip ardından yeni soruyu yöneltecek şekilde doğal bir akışla ilerlemeniz durumunda, herhangi bir engelle karşılaşmadan tüm sorularınızı çözdürmeye devam edebilirsiniz. Amacımız, vaat ettiğimiz sınırsız desteği sistem sağlığını da koruyarak size en verimli şekilde sunmaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz için ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Size en iyi deneyimi sunmak ve bu sınav yolculuğunda yanınızda olmak adına her zaman buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla Kunduz Ekibi.
Kunduz’dan 7/24 sınırsız soru çözümü paketi satın aldım. Farklı derslerden toplam 32 adet soru sorduktan sonra, sistem bir anda “1 saat sonra soru sormaya devam edebilirsin” uyarısı vererek soru sormamı engelledi. Bu durum 26 Nisan akşamı yaşandı ancak daha önce de 3–4 kez benzer şekilde soru soramadığım durumlarla karşılaştım. Üstelik YKS döneminde, TYT’de ortalama 120, AYT’de de tek alan çözülüyorsa en az 80 sorunun olduğu bir sınavdan bahsediyoruz. Böyle yoğun soru çözmenin gerektiği bir süreçte getirilen soru sınırı oldukça düşük kalıyor. Zaten TYT’de 110, AYT’de 75–80 net yapan bir öğrencinin bu uygulamaya pek ihtiyacı olmaz; asıl ihtiyacı olan bizler için konulan bu kısıtlamalar, paketin amacına hizmet etmediğini açıkça gösteriyor. Daha önce de buradan şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Uygulama içi destekle görüştüğümde ise, paketin adının “7/24 sınırsız soru çözümü” olmasına rağmen, sözleşmede yer almayan bazı maddeler gerekçe gösterilerek soru sormama kısıtlama getirildiği söylendi. Yani reklamlarda ve paket isminde sunulan “sınırsız” hizmet, fiilen uygulanmıyor. Ben bu paketi sınırsız ve gün boyu dilediğim kadar soru sorabileceğim düşüncesiyle aldım. Paket içeriğine ve tanıtımına uygun şekilde gerçekten sınırsız soru sorabileceğim şekilde kısıtlamaların kaldırılmasını ve satın aldığım paketin tanıtıldığı şekilde eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.
