Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Koton mobil uygulaması üzerinden 14 Nisan tarihinde iki adet kadın deri ceket siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat süresi 1–7 iş günü olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak temsilciye bağlanamadım. Uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlarda da sürekli “üründe stok yok”, “kargoya verilme aşamasında” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mesai saatleri içinde yazmama rağmen de tarafıma geri bildirim sağlanmadı.

Siparişi banka kartımla ödedim. Üyelik oluşturmadan, misafir kullanıcı olarak sipariş verdiğim için sistemde sadece elimde bulunan 3209373551536532 numaralı sipariş üzerinden takip yapabiliyorum. Buna rağmen yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik sorunuma çözüm üretilmedi, bu süreç beni fazlasıyla yordu.

Artık bu kadar gecikmeden sonra siparişimin kargoya verilmesini istemiyorum. 3209373551536532 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.