Koton Online Siparişimde Hazırlanıyor Durumu Ve Hatalı İade İşlemi

Koton’un online alışveriş uygulaması üzerinden 12 Nisan’da iki adet etek siparişi verdim. Sipariş numaram 3207270446516434’tür. Siparişten 5 gün sonra bile uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu nedenle iptal etmek istedim ancak sistem iptal yerine iade süreci başlattı ve bana bir iade kodu gönderildi. Oysa ürünler henüz Koton’dan çıkmamış ve kargoya dahi verilmemiş görünüyordu.

Ürün elime hiç ulaşmamışken nasıl iade süreci başlatılabildiğini ve şu anda siparişimi uygulama üzerinden neden takip edemediğimi anlamıyorum, çünkü sistemde sipariş iade edilmiş görünüyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu nedenle, elime ulaşmayan bu siparişe ait ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki bu sistem hatasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.