Koton’da Eksik Gömlek Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

26 Mayıs tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 3246028763721111 numaralı siparişim ile toplam 4 adet gömlek satın aldım. Siparişim tek bir kargo poşeti içinde İstanbul’da teslim edildi ancak paketten yalnızca 2 adet gömlek çıktı, diğer 2 gömlek hiç gönderilmemişti. Zaten gelen kargo poşetinin boyutu da 4 gömleğin sığacağı büyüklükte değildi.

Eksik olan ürünler Regular Fit Devrik Yaka Bürümcük Kısa Kollu Etnik Desenli Gömlek Ekru Desenli (ürün kodu 6SAM60007HK0D1, 1.099,99 TL) ve Regular Fit Kısa Kollu Düğmeli Viskon Apaş Yaka Gömlek Beyaz Desenli (ürün kodu 6SAM60056HW0D0, 1.599,99 TL) olup, bu sipariş için toplam 3.583,56 TL ödeme yaptım. Eksik ürünler için misafir merkezine kayıt açtım, araştırma yapacaklarını söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Bunun üzerine çağrı merkezini kendim aradım, üç gün önce teslim aldığım kargonun ertesi günü ve sonrasında tekrar olmak üzere iki kez görüştüm. Her iki aramamda da tüm ürünlerin tarafıma gönderildiği, sistemlerinde bir hata görünmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem eksik ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk alınmaması hem de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi nedeniyle mağdur edildim ve çözüm üretilemedi.

Aynı poşette tarafıma ulaştırılan 2 gömleği de iade edeceğim. Göndermediğiniz diğer 2 gömleğin bedeliyle birlikte bu siparişteki tüm ürünlerin toplam tutarının kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.