Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Koton’dan verdiğim siparişim Cargox ile gönderildi ancak halen tarafıma teslim edilmedi. Kayıtlı telefon numaramda yalnızca bir rakam hatası olduğu için kargo Samsun İlkadım’daki adresime ulaştırılamadı. Durumu fark ettiğim anda Koton müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez bilgi vererek telefon numaramın güncellenmesini ve siparişimin teslim edilmesini talep ettim.

Yaklaşık 10 gündür bu siparişin teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte Koton müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kargonun teslimatı sağlanmadı. Cargox tarafında ise müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi üzerinden sadece WhatsApp linki gönderildi, WhatsApp üzerinden de müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamadım. Kurye numarasına da erişemiyorum.

Takip ekranında kargomun dağıtıma çıktığı, “eksik adres” ve “alıcıya ulaşılamadı” gibi notlarla sürekli geri döndüğü görülüyor ancak telefon numarası güncellemesi yapılmadığı için teslimat gerçekleşmiyor. Bu kargo hediye amaçlı olduğu için yaşadığım gecikme beni ayrıca mağdur etti.

Telefon numaramın acilen güncellenerek kargomun Samsun İlkadım’daki adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.