Koton Siparişim Kayboldu, Cargox’un İlgisiz Müşteri Hizmeti

6 Nisan’da Koton uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin Cargox ile gönderimi yapıldı ancak kargom 7 Nisan’dan beri teslimat şubesinde görünüyor. Bu süre boyunca ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de WhatsApp hattından otomatik mesaj dışında herhangi bir geri dönüş alabildim.

Bugün başka bir kargo için gelen kurye arkadaştan, Koton siparişim için de sistemden kontrol etmesini rica ettim. Bana, şubeden aranacağım bilgisi verildi ancak arayan kimse olmadı. Ben tekrar aradığımda ise “kargonuz kayıp galiba” şeklinde son derece lakayıt ve gevşek bir üslupla yanıt aldım. Hem teslimatın düzgün yapılamaması hem de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde iletişim kurulması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yaşadığım personel ilgisizliğinin ve üslubunun Cargox yönetimine iletilmesini, kargom için bir an önce resmi olarak kayıp bildirimi açılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Koton gibi kurumsal bir markanın, bu düzeyde hizmet sunan bir kargo firmasıyla çalışmasını da doğru bulmadığımı belirtmek isterim.