Stok Yok Gibi Söylenip Ürün Tekrar Satışa Açıldı: Müşteri Mağduriyeti

Koton’dan online olarak aynı ceketi iki kez sipariş verdim, ikisinde de stok gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi ancak bugün kontrol ettiğimde ürünün tekrar stoğa girdiğini gördüm. İlk siparişimi verdikten sonra yaklaşık 20 gün geçti ve bu siparişim stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Daha sonra stoklara geldiğine dair mail aldım ve aynı ürünü bu kez ikinci kez sipariş ettim, bu sipariş de beş gün sonra yine stok yok denilerek iptal edildi.

Yaşadığım bu süreçte Koton’un canlı destek hattına da durumu ilettim ancak aldığım yanıttan hiç memnun kalmadım. Bana, satış sözleşmesini onayladığım için Koton’un dilediği zaman sipariş iptali yapabileceği söylendi. Hem aradan bunca zaman geçtikten sonra siparişlerimin “stok yok” denilerek iptal edilmesi hem de bu şekilde bir gerekçe sunulması müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettirdi.

İki kez “stok yok” denilerek siparişim iptal edilirken, bugün aynı ürünün yeniden satışa açık olduğunu görmek bu çelişkiyi daha da artırdı. Bu süreç, Koton ailesi olarak müşteriye değer vermediğinizi net bir şekilde gösterdi. Olmayan bir ürün için neden yeniden stok açıldığı ve müşteriye iki kez iptal yaşatıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve eğer gerçekten stok varsa ceketin bana, sipariş verdiğim dönemdeki aynı fiyat ve koşullarda gönderilmesini talep ediyorum.