Ana Sayfa
Koton
Online Alışveriş
Koton'da Tekrarlayan Defolu Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Çözümü

ID:35942041

Koton'da Tekrarlayan Defolu Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Çözümü

Gülşah

09 Mayıs 13:47

Koton’dan online olarak yaptığım 30 parçalık alışverişim içerisinde yalnızca bu ay içinde 5 ürünü, defolu gönderim nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Sürekli tekrar eden bu defolu ürün gönderimleri güvenimi ciddi anlamda zedelemiş durumdadır.

Son yaşadığım sorun, 3223165995516758 numaralı online siparişime ait ürünle ilgilidir. Gönderilen ürün, sitedeki görsellerle açıkça uyuşmamaktadır. Ürün defoludur, taşlarından biri düşmüştür ve görselde taş işlemeli görünen bölüm gönderilen üründe tamamen farklıdır. Yani hem kalite anlamında hem de görsel–ürün uyumu açısından ciddi bir sorun söz konusudur.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde tarafıma yalnızca 100 TL tutarında bir kod tanımlanmış ve görüşme bu şekilde sonlandırılmıştır. Yaşadığım mağduriyet ve defolu/uygunsuz ürün gönderimlerinin sürekliliği karşısında bu yaklaşım son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu tutumun, satış sözleşmesi ve Tüketici Hakları kapsamında da kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, siparişe konu ürün için uygun ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve süreçteki aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mesleğim gereği tüm yasal haklarımın farkında olduğumu, gerekli görmem halinde tazminat talebiyle başvuru yapacağımı ve gönderilen ürünün ödemesine ilişkin kendi tazminat dilekçemi hazırlayacağımı, sürecin yasal zeminde de takipçisi olacağımı özellikle belirtirim.

kotonda-tekrarlayan-defolu-urun-gonderimi-ve-yetersiz-iade-cozumu-1.jpg

Koton

11 Mayıs 08:40 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Koton Online’da Hasarlı Paket Ve Kayıp Ürünler İçin İade Reddi

Zerrin

Koton

06 Mayıs 16:37

172

22 Nisan tarihinde Koton Online üzerinden verdiğim, 27 Nisan’da teslim almayı reddettiğim 3215956954531917 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siparişimde toplam 11 ürün bulunuyordu, kargo paketi hasarlı şekilde geldi, koli açılmıştı ve 5 ürün kargo sırasında kaybolmuştu. Ka...

koton-onlineda-hasarli-paket-ve-kayip-urunler-icin-iade-reddi-3.jpg

koton-onlineda-hasarli-paket-ve-kayip-urunler-icin-iade-reddi-2.jpg

koton-onlineda-hasarli-paket-ve-kayip-urunler-icin-iade-reddi-1.jpg

Aldığım Kazakların Defolu Çıkması Ve Yetersiz Ürün Kontrolü

Hatice

Koton

22 Ekim 2025 20:33

609

Koton’un online sitesinden toplamda 4 adet kazak siparişi verdim. Sipariş numaram: 3053036483621324. Ürünlerden bir tanesi tedarik sorunu nedeniyle gönderilmeden iptal edildi. Kalan 3 kazaktan biri beyazdı ve teslim aldığımda üzerinde delik ve defo olduğunu fark ettim, hemen iade ettim ve Koton tara...

Suzan sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Suzan

Koton

07 Ekim 2025 23:36

360

22 Eylül tarihinde Koton’un online mağazasından iki parçalı bir takım sipariş ettim. Ancak tarafıma yalnızca tek parça gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, eksik parçanın gönderileceği bilgisi verildi fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen eksik parça gönderilmedi. ...

Koton Siparişimde Eksik Ürün Gönderimi Ve Çelişkili Açıklamalar

Ece

Koton

13 Ocak 14:58

331

Koton online mağazasından 3 Ocak tarihinde vermiş olduğum, 3121732255816321 numaralı iç çamaşırı siparişimde eksik ürün gönderimi sebebiyle mağdur edildim. Siparişimde 3’lü, 5’li ve tekli paketler halinde ürünler bulunmaktaydı. Kargolarımı iki ayrı teslimatla, 7 Ocak tarihinde teslim aldım. Kargo e...

Gökçe sonuçtan hiç memnun değil

Koton Online Mağazasında İade Sorunu Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri

Gökçe

Koton

25 Şubat 16:17

386

Koton’un online mağazasından yaptığım 3157898587816612 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Koton’un gönderdiği ürün defoluydu ve bunu görür görmez, hiç kullanmadan ve zaman kaybetmeden 19 Şubat 2026 tarihinde belirtilen prosedüre uygun şekilde kargo ile geri gönde...

koton-online-magazasinda-iade-sorunu-ve-suclayici-musteri-hizmetleri-2.jpg

1 Destek