Koton'da Tekrarlayan Defolu Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Çözümü

Koton’dan online olarak yaptığım 30 parçalık alışverişim içerisinde yalnızca bu ay içinde 5 ürünü, defolu gönderim nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Sürekli tekrar eden bu defolu ürün gönderimleri güvenimi ciddi anlamda zedelemiş durumdadır.

Son yaşadığım sorun, 3223165995516758 numaralı online siparişime ait ürünle ilgilidir. Gönderilen ürün, sitedeki görsellerle açıkça uyuşmamaktadır. Ürün defoludur, taşlarından biri düşmüştür ve görselde taş işlemeli görünen bölüm gönderilen üründe tamamen farklıdır. Yani hem kalite anlamında hem de görsel–ürün uyumu açısından ciddi bir sorun söz konusudur.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde tarafıma yalnızca 100 TL tutarında bir kod tanımlanmış ve görüşme bu şekilde sonlandırılmıştır. Yaşadığım mağduriyet ve defolu/uygunsuz ürün gönderimlerinin sürekliliği karşısında bu yaklaşım son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu tutumun, satış sözleşmesi ve Tüketici Hakları kapsamında da kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, siparişe konu ürün için uygun ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve süreçteki aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mesleğim gereği tüm yasal haklarımın farkında olduğumu, gerekli görmem halinde tazminat talebiyle başvuru yapacağımı ve gönderilen ürünün ödemesine ilişkin kendi tazminat dilekçemi hazırlayacağımı, sürecin yasal zeminde de takipçisi olacağımı özellikle belirtirim.