Koton’da Stok Bildirimine Rağmen Sipariş Ürünleri Keyfi İptal Edildi

19 Nisan tarihinde Koton’un kendi mobil uygulaması üzerinden 7 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Stokta olmadığı için alamadığım ürünler vardı, bunlar için “stokta” bildirimi açmıştım. Bildirim gelince tekrar uygulamaya girip ilgili ürünlerin stoklara girdiğini görerek siparişimi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla bu siparişimdeki 4 ürünün, bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. İptal gerekçesi olarak “stok yetersizliği” belirtildi. Sipariş numaram 3213388421819196’dır.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “maalesef şu an tedarik edemiyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa stok bildirimi alıp özellikle bu ürünler tekrar stoklara girince satın almıştım ve diğer aldığım ürünleri de bu siparişte alacağım ürünlerle kombinlemek için tercih etmiştim. Stok bildirimiyle yönlendirilip, sipariş verdikten sonra ürünlerin bir kısmının keyfi şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ayrıca tarafıma, “stok noktamızda yok” şeklinde bir açıklama yapıldı; ürünlerin stok noktalarında olmaması benim problemim değildir, stok takibinin ve tedarik sürecinin doğru yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Koton’un, 3213388421819196 numaralı siparişimde iptal edilen ürünlerimi mağazalarından veya kendi stok noktalarından temin ederek mutlaka tarafıma göndermesini talep ediyorum.