Koton Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

3 Ekim tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 20 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden 14 tanesi günlerce “sipariş alındı/onaylandı” aşamasını geçmediği için yaklaşık 10 gün sonra ilgili siparişleri iptal ettim. Buna rağmen uygulamada siparişlerim sekmesinde bu ürünler hâlâ “onaylandı” ve “sipariş alındı” olarak görünüyor, ortada ne teslim edilen ürün var ne de yapılan bir ödeme iadesi.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak için uzun uğraşlar verdim, sonunda görüştüğüm kişiler de sorunu çözemedi ve finans departmanından bilgi beklediklerini söylemekle yetindiler. Günlerdir belirsizlik devam ediyor, ne net bir açıklama yapılıyor ne de ücret iadesi gerçekleşiyor, bu süreç Koton’un online alışverişine olan güvenimi tamamen bitirdi.

3357930453512594 numaralı siparişime ait iptal edilen ürünler için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sipariş durumlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.