Koton Online Siparişimde Eksik Ürün Kargo Aktarmada Takılı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

30 Nisan’da Koton online üzerinden 3223438808337729 numaralı siparişimle üç adet ürün aldım. Bu ürünlerden ikisi elime ulaştı ancak bir ürünüm hâlâ gelmedi. Özellikle doğum günümde giymek için aldığım bu ürünün 2 Mayıs’tan beri sistemde sürekli “kargo aktarmada” olarak görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde kayıt bırakmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma kargonun kaybetmiş olabileceği söylendi ancak bununla ilgili de net bir bilgilendirme ya da çözüm adımı paylaşılmadı. Eksik gelen ürünüm yaklaşık bin tl tutarındaydı ve hem ürünümden hem de zamanımdan olmuş durumdayım.

Eksik olan ürünümün tedarik edilerek bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer gerçekten stokta yoksa da konu hakkında net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.