Koton’da Kaybolan Pantolon Ve İndirim Avantajının Kaybı

Koton’dan 19 Şubat’ta verdiğim kumaş pantolon siparişim hala elime ulaşmadı. Kargo takip mesajı geldi ancak ürün iki haftadır teslim edilmedi ve daha sonra kargonun kaybolduğu bilgisini aldım. Bu yaşanan ihmal ve gecikmeden dolayı mağdur oldum.

Durumu öğrenmek için Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun kaybolduğunu ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Benim hatam olmayan bir durumda hem ürünümden hem de indirim avantajından oldum.

Kargonun kaybolması müşterinin sorumluluğunda olmayan bir durumdur. İndirimli aldığım kumaş pantolonun aynı fiyatla yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.