Koton’da Etiketsiz Ve Fişsiz Ürün Değişiminde Katı Tutum

Koton’dan hediye olarak gelen bir üst ile ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 20 gün önce Adana’dan bana bir üst hediye edildi. Ürün bana geldiğinde üzerinde etiket bulunmuyordu, ancak hiç kullanılmadı ve sadece bedeninin küçük olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı ürünün büyük bedenini alabilmek için Osmaniye Park 328 AVM’deki Koton mağazasına gittim. Reyondaki görevli bayandan yardım istedim, fakat üründe etiket olmadığı ve fiş olmadığı gerekçesiyle kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürün bana ilk geldiğinde zaten etiketsizdi, muhtemelen mağazada denenme sırasında etiketi koparıldı, bunun sorumluluğu da bana ait değilken tüm sorumluluk müşteriye yükleniyor.

Hiç kullanılmamış, yalnızca bedeni uymayan bir ürün için bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben sadece aynı ürünün büyük bedenine değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri lehine esnek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.