to read complaints and reviews, or file yours.Koton’da Açılmamış Yüzük Değişimi Reddi Ve Hijyen Gerekçesi
27 Nisan 2026 tarihinde saat 14:24’te Koton mağazasından 3 adet paketli aksesuar yüzük satın aldım. Mağazada denemeye izin verilmediği için yüzükleri sadece göz kararıyla, tahmini ölçüye göre aldım. Alışverişten sonra eve gelip paketlerden birini açtığımda yüzüğün parmağıma oldukça büyük geldiğini fark ettim.
Bunu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden tekrar mağazaya gittim ve sadece beden değişimi talep ettim. Kasadaki görevli, aksesuarlarda hijyen gerekçesiyle değişim yapılmadığını söyledi. Ben de diğer 2 paketin hiç açılmadığını, ürünü dener denemez büyük olduğunu anlayıp hemen geri geldiğimi belirttim. Mağazaya tekrar gittiğimde saat yaklaşık 17:15’ti, yani alışverişin üzerinden sadece yaklaşık 3 saat geçmişti.
Hiç açılmamış paketlerin değişiminin bu şekilde reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Hijyen gerekçesi de tutarlı gelmiyor, çünkü mağazada zaten pek çok kişi tahmini ölçü için karton üzerindeki yüzüklere parmaklarını değdirip deniyor. Küpe ve alt iç çamaşırında değişim olmadığını biliyorum ancak aksesuar yüzük için ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Kullanamayacağım bir ürün için ödediğim para fiilen çöpe gitmiş oldu ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Kasadaki görevli arkadaş, ürünü satın alırken de bizimle ilgilenmişti, yani beni tanıyordu. Buna rağmen ürünlere bile bakmadan, doğrudan “değişim yok” diyerek talebimi geri çevirdi. Fiş numaram 0053’tür. Paketleri açılmamış yüzüklerim için en azından beden değişimi yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Konuyla ilgili sizlerden geri dönüş rica ediyorum, bugün aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hiç açılmamış bir ürünün 2 saat sonra değişimini kabul edilmemesini anlamış değilim, sanıyorum mağazanız artık müşterilerinize hizmet değil sorun çıkartmaktan hoşlanıyor
27 Nisan 2026'da Cevahir AVM’deki Koton mağazasından üç paketli aksesuar yüzük aldım, bir tanesi çok büyük geldi ve beden değişimi talep ettim. Mağaza hijyen gerekçesiyle değişimi reddetti. Firmanın isteği üzerine e-posta attım, ancak geri dönüş almadım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim ve şu anda beklemekteyim; ürünleri hiç kullanmadım ve bir kenarda duruyorlar.
Cevahir mağazadan Hacer hanım aradı, ürünlerimi değiştirdi, aynı fiyatlı ürünler olmasına rağmen bir fiyat farkı oluştu fakat almadılar. Teşekkür ediyorum
