Koton Uygulamasında Puan Kullanamama Ve Destek İletişimsizliği

15.10.2026 tarihinden beri Koton uygulamasında biriken puanlarımı kullanamıyorum. Uygulamada sepet ve sipariş özetim görünmesine rağmen herhangi bir yerde puan kullanma alanı çıkmıyor ve bu nedenle yaklaşık 464 TL tutarındaki puanımı harcayamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonda hatta uzun süre beklememe rağmen bağlanamıyorum. WhatsApp destek kanalından da yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu sorun yüzünden almak istediğim ürünün stoğu tükendi, dönüş yapılmadığı için ürünü o fiyattan alamadım. Ürün şu an tekrar stoğa girdi ama benim istemediğim beden var, buna rağmen puanımı kullanabilmek için mecburen onu bile almayı düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ puan kullanma alanı çıkmıyor.

Koton’dan, uygulamadaki puan kullanma sorunumun acil şekilde çözülmesini, puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanıp kullanılabilir hale getirilmesini ve almak istediğim ürün tekrar stoktan düşerse benim için stok açılarak, o dönemki indirim avantajı da korunarak alışverişimin sağlanmasını talep ediyorum.