Koton Mağazasında Hediye Çekinin Barkodu Silindi, Çözüm Bulunamadı

Koton İstanbul Çekmeköy mağazasından bana doğum günü hediyesi olarak bir kazak alındı. Ürünü henüz hiç giymeden tiftiklenme sorunu yaşadığımız için mağazaya iade amacıyla götürdük. Ücret iadesi yerine sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler, bunu kabul ettik.

Hediye çekini her mağazaya gidişimizde kullanmayı unuttuk, ancak çekin düzenlenmesinden yaklaşık beş ay sonra, geçen hafta kullanmak için mağazaya gittiğimizde, fişte herhangi bir sorun olmamasına rağmen hediye çekinin barkod kısmının silindiğini ve okunamaz hale geldiğini fark ettik. Kasadaki çalışan da mağaza yetkilisi de hiçbir şekilde çözüm üretmedi, yaklaşık 30–40 dakika kasada bekledik. Müşteri temsilcisinin belki yardımcı olabileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerine telefonla 20–30 dakika boyunca bağlanamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile muhatap olabildim. Yıl 2026 olmuşken, market fişi verir gibi bir kağıt hediye çeki düzenlenmesi ve bunun barkodunun zamanla silinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Fişim ve hediye çekim aynı yerde muhafaza edilmesine rağmen sadece hediye çekinin silinmiş olması ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

14 Aralık 2025 tarihinde alınan bu ürün için düzenlenen 549,99 TL tutarındaki hediye çekimin, barkodu silindiği için geçersiz sayılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ben bu tutardan vazgeçsem bile Koton’un müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine verdiği değeri bu yaşanan süreç çok net gösteriyor. Silinen hediye çekimin tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.