Koton Siparişimin Keyfi İptali Ve 900 TL İadesinin Yapılmaması

14 Eylül’de Koton’dan 6SAM70009NK480 kodlu ürün için 3341192645519283 numaralı siparişi verdim. Siparişi bir ay boyunca bekledim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 18 Ekim’de siparişimin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilip iade edildiğini öğrendim. Ne tarafıma herhangi bir mesaj veya arama ile bilgi verildi ne de 900 TL tutarındaki ücret banka kartıma geri yatırıldı.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattından da çağrı merkezi üzerinden de ulaşmak neredeyse imkansız. Dakikalarca hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilci de sadece “talep oluşturuyorum” diyerek konuyu geçiştirip görüşmeyi sonlandırdı, ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Hem siparişi uzun süre bekleyip sonunda keyfi şekilde iptal edilmesi hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. 900 TL tutarındaki ödemenin derhal banka kartıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.