Koton Online Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Koton online mağazasından 3383331530219135 numaralı siparişim kapsamında yaptığım giyim alışverişimde, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, R***** Hanım en yakın mağazaya gidip ürünü doğru ürünle değiştirebileceğimi söyledi. Mağazaya gittiğimde ise benden fiyat farkı istendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü geri gönderebileceğimi, ancak bana doğru ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Hatanın kendilerinde olduğunu belirttiğim halde süreci sürekli yokuşa sürdüler ve net bir çözüm sunmadılar.

Benim tek talebim, gönderilen yanlış ürünün, sipariş etmiş olduğum ürünle herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır.