Koton Ödeme Hatası Sonucu Çekilen 1.779,13 TL İadesi Bekliyor

10.11.2026 tarihinde saat 23:00 sularında Koton mobil uygulaması üzerinden Nevşehir Avanos bölgesindeki adresime teslim edilmek üzere sipariş vermeye çalıştım. Ödeme sırasında sistem hata verdi, sipariş oluşturulmadı ancak kredi kartımdan 1.779,13 TL tutarında çekim gerçekleşti.

Durumu Koton WhatsApp danışma hattına ilettiğimde tarafıma, sistemde siparişin oluşmadığının ve hata alındığının görüldüğü, ücret iadesinin banka tarafından 24 saat içinde hesaba aktarılacağı, 24 saat içinde iade olmazsa tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak burada banka, sipariş oluşmadığı için kendi tarafında iptal göremediğini ve iade sürecini başlatmayacağını, itiraz sürecinin 45 güne kadar sürebileceğini belirtiyor. Yani iade sürecini başlatması gereken tarafın Koton olduğu açıkken, bu konuda gerekli adım atılmadığı için mağdur ediliyorum.

Koton’un hatalı işleyen ödeme sistemi nedeniyle hem siparişim oluşmadı hem de kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Banka üzerinden başlatılan itiraz sürecinin 45 güne kadar sürebileceği, bu süreçte paramın blokede kalacağı ifade ediliyor. Bu durumun tamamen Koton kaynaklı bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Aylarca sürecek banka itiraz süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmadan, kartımdan çekilen 1.779,13 TL tutarın en geç 1–2 gün içinde tarafıma derhal iade edilmesini ve bu iadenin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirilmeyi talep ediyorum.