Koton Mağazasında Yanlış Etiket Fiyatı Ve Müşteri Haklarının İhlali

07.04.2026 tarihinde öğle saatlerinde Silivri Maxi AVM içindeki Koton mağazasına arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için gittik. İkimiz de ince birer mont beğendik ve tüm montlarda sarı etiket olduğunu, fiyatların yarıya düşmüş göründüğünü fark ettik. Üzerindeki sarı etikette 1.594 TL yazıyordu ve bu fiyata göre montları almaya karar verdik.

Kasaya geldiğimizde kasadaki görevli, montlardan birinde sistemde taksitli fiyatın daha farklı gözüktüğünü, etiketlerin yanlış basıldığını söyleyip, nasıl olup da bunun farkına varamadığımızı sorgular bir tavırla bizi adeta suçladı. Biz, etiket ne gösteriyorsa o fiyattan ürünü alma hakkımız olduğunu dile getirmemize rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve bu hakkımızı kabul etmediler. Üstelik mağaza müdürüyle görüşmemize de engel oldular, bu isteğimizi de reddettiler. Kamera kayıtları incelenirse hem tüm montlarda aynı sarı etiketin olduğunu, hem de bize karşı olan tavrı görebileceklerini düşünüyorum.

Sonuç olarak herhangi bir ödeme yapmadan ürünü kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hem yanlış etiket basıp hem de “fiyatın böyle olmayacağını nasıl anlamazsınız” diyerek müşterinin aklıyla dalga geçer gibi konuşmaları beni ciddi anlamda rahatsız etti. Montları üzerlerindeki etiket fiyatı olan 1.594 TL üzerinden satın alma hakkımın tanınmasını ve ayrıca bu süreçte bize karşı sergilenen saygısız ve suçlayıcı tavır için tarafıma özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.