Koton Mağazasında Etiket Fiyatı İle Ödeme Tutarı Arasındaki Farkı İade Etmeme

Kırklareli merkez Koton mağazasından 19.02.2026 tarihinde gri, yanlarında iki siyah çizgi bulunan salaş bir eşofman altı satın aldım. Ürünü alırken etiket fiyatı 649 TL idi, kasada ise 1.199 TL olarak işlem yapıldı. Ben ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra etiket farkını fark edebildim ve bunun üzerine mağazaya geri gittim.

Mağazaya gittiğimde, ödediğim tutar ile etiket fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Çalışanlar, aradaki farkı ödeyebilmek için benden kanıt sunmamı, etiketi görmeleri gerektiğini söylediler. Müşteri olarak bunu benim kanıtlamak zorunda olmadığımı, mağazanın kendi sisteminden fiyat kontrolü yapabileceğini belirttim ancak buna rağmen aynı tutum devam etti. Bölge müdürleriyle de görüşüldü, fakat yine aradaki farkın verilmeyeceği söylendi.

Daha fazla tatsızlık yaşanmaması için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Süreç boyunca müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini, tek derdin aradaki fiyat farkını ödememek olduğunu net bir şekilde hissettim. Etikette gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen böyle bir yaklaşım ile karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu etiket fiyat farkının ve sonrasında mağaza çalışanları ile bölge sorumlularının tutumunun incelenmesini, müşterinin gördüğü etiket fiyatına göre işlem yapılması konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.