Koton Mağazasında Sert Uyarı Müşteriyi Kızdırdı

5 Eylül saat 13.30 civarında Mersin Sayapark AVM’de bulunan Koton mağazasına gittim. Mağazanın bir bölümünde indirim etiketlerini ve indirim pankartlarını görünce, doğal olarak indirimli ürünlere bakmak için o bölüme yöneldim.

Tam bu sırada orada bulunan görevli hanımefendi, oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla “Burada fotoğraf çekimi yapılacak, çekilir misiniz? ” diyerek beni uyardı. Burada beni asıl rahatsız eden, müşterilerin ilgisini çekmek amacıyla mağaza içine yerleştirilen indirim pankartları ve ürünlerin olduğu alana, müşteri normal şekilde bakmak isterken sanki o alana girmek yasakmış gibi tepki gösterilmesi oldu.

Eğer o bölüm müşterilerin kullanımına kapalıysa bunun, müşteriyi rencide etmeyecek şekilde ve açık, anlaşılır bir biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. İndirim alanı gibi görünen bir bölüme müşteri yönelince, azarlar bir üslupla uzaklaştırılması kesinlikle hoş bir alışveriş deneyimi oluşturmuyor.

Koton gibi büyük bir markadan, mağaza çalışanlarının müşteriye yaklaşımında daha nazik, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu durum nedeniyle hem çalışanının üslubundan hem de mağazadaki bu uygulamadan rahatsız oldum. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.