Koton Mağazasında Fiş Kaybı Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Üyelik Sözleri Yerine Getirilemedi

6 Ekim tarihinde Sakarya Agora AVM Koton mağazasından small (s) beden yeşil bir gömlek satın aldım. Yıllardır s beden giydiğim için etiketi kopartıp denemek istedim ancak ürünün kalıbı çok farklı ve üzerimde aşırı bol durdu, bu yüzden ürünü hiç kullanamadım. Buna rağmen kasada bana fişi mutlaka saklamam gerektiğine dair herhangi bir uyarı yapılmadı.

Kısa süre sonra gömleği değişim için mağazaya götürdüğümde fişi kaybettiğim için işlem yapılamayacağı söylendi ve koca mağazada fiş kopyası alınamayacağı belirtildi. Üstelik ürünü alırken kasadaki görevli beni üye yapacağını ve 250 puan yükleneceğini söylemişti, ancak dün öğrendim ki üyelik de hiç oluşturulmamış. Hem ürün kalıbı yüzünden mağdur oldum, hem de verilen söz tutulmadı.

Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede de yardımcı olunmadı, kasiyeri koruduğunu açıkça ifade etti. Engelli bir müşteri olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim. Yıllardır Koton müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu yaklaşım ve ilgisizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Fişim kayıp ve etiket kopmuş olsa da, sistem üzerinden alışveriş tarihim ve işlemimin görülebileceğini, en azından değişim konusunda esneklik sağlanabileceğini düşünüyorum. Ürünün değişimi konusunda yardımcı olunmasını, üyeliğimin ve puan hakkımın tanımlanmasını ve Sakarya Agora AVM Koton mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.