Koton Mağazasındaki Saygısız Personel Ve Ürün Değişim Sorunu

18.10.2026 tarihinde Nevşehir Nissara AVM içinde bulunan Koton mağazasına, tarafıma hediye edilen bir ürünü değiştirmek için gittim. Kasada oldukça yoğun bir sıra vardı. Kasaya geçtiğimde defalarca “pardon, bakar mısınız, bir sorum olacaktı” dememe rağmen, kasadaki görevli son derece kibirli bir tavırla ve isteksiz şekilde döndü. Hediye gelen ürünlerin fiyatlarına, mağazada dolaşan personelin bakıp bakamayacağını rica ettim, bu sırada mağaza müdürü olduğunu belirttikleri kişi son derece sert bir tavırla “hayır” dedi, yüzüme dahi bakmadan sadece personele hitap ederek konuştu.

Ben sıramı bekledim, fişlerime mağaza müdürü olduğunu iddia eden M***** Bey baktı. Üç ayrı ürünüm ve iki ayrı fişim bulunuyordu, tek tek fiyatları söyledi ve fişleri bana geri verdi. Bu görüşme yaklaşık 15:40–16:00 saatleri arasında gerçekleşti. Sonrasında mağazada ürün denedim, saat 16:20–16:30 civarında tekrar kasaya gittim. Sırada beklerken bu kez değişim yapılmadığını, en başta kasaya gitmem gerektiğini söylediler, buna rağmen sakinliğimi koruyup “tamam” dedim ve kasaya geçtim.

İade etmek istediğim ürünleri ve fişi uzattım. İki adet olan ürünüm teslim alındı, ancak tek olan ürünün hediye fişinin olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ben derdimi anlatmaya çalışırken, konuşmama dahi müsaade edilmeden üç farklı personelden azar işittim. Kalabalık ortamda sakin kalmaya çalışmama rağmen, mağaza sorumlusu olduğunu belirten M****** Bey geldi ve beni doğru düzgün dinlemeden, sürekli azarlayan bir üslupla, ürünün değişiminin kesinlikle olmayacağını söyledi.

Ben, M***** Bey’in yarım saat önce fişlerime bakıp teyit ettiğini, acaba fişimi kaybedip kaybetmediğini ya da yanlış fiş verip vermediğini sorduğumda, istemediğim bir ses tonu ve tavırla karşılaştım. Herkes bize bakarken, “ürün asla değişmez, fişi siz yanlış verdiniz” denilerek elimdeki poşet zorla alındı, fişin bende olduğu iddia edilerek üzerimde baskı kuruldu. Ben ise sadece bana bilgi veren M***** Bey’in gelmesini rica ettim. Buna rağmen “molada, gelmeyecek, isterseniz istediğiniz yere şikayet edin” denildi, “şikayetimi ileteceğim” demem de M****** Bey tarafından küçümseyici bir şekilde karşılandı ve “sizin sorununuz, bu işlemi yapan kimse onu bulun, beni ilgilendirmiyor, siz laftan anlamıyorsunuz” ifadesi kullanıldı.

Israr etmem üzerine M***** Bey sonunda geldi ve fişi kendisi başka bir yerden buldu, ancak bunca yaşanan saygısızlığa rağmen kimseden en ufak bir özür duymadım. Eğer ben üstelemesem hem fişimi kaybedecektim hem de ürün elimde kalacaktı. Sürecin hiçbir aşamasında yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi, tam tersine müşteriyi suçlayan, azarlayıcı ve saygısız bir tutum vardı.

Koton firmasının, Nevşehir Nissara AVM şubesindeki 18.10.2026 tarihli ve yaklaşık 15:40–16:30 saatleri arasını kapsayan kamera kayıtlarını, olayın yaşandığı saat ve tarihe ait tüm görüntülerle birlikte detaylı şekilde incelemesini özellikle rica ediyorum. Bana yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından yazılı ve samimi bir özür bekliyor, ilgili mağaza müdürü ve sorumlu personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.