Koton Hediye Çekinin Kayıp Olması Ve 2120 TL Kullanılamaz Bakiye

05.04.2026 tarihinde Ankara Metromall Koton mağazasına bana alınan hediyeyi iade etmek için gittim. Ürünü iade edip yerine alışveriş yaptım, kalan bakiyemi ise hediye çeki olarak verdiler. Ancak aynı gün içinde bu hediye çekini kaybettim, elimde sadece alışveriş fişim kaldı ve onun da yazıları zamanla silinmeye başladı. Yaklaşık 6 aydır Koton’da 2.120 TL param kullanılmadan içeride duruyor.

Bu süre içinde defalarca çözüm aradım. Hem ben hem annem olmak üzere, 6 ayda toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradık, WhatsApp üzerinden yazdık ve mağazaya bizzat gidip durumu anlattık. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine süreç zorlaştırıldı. “Çekiniz kayboldu, paranızı kullanamazsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hediye çeki verilirken kaybolması halinde hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı bana söylenmedi. Ayrıca Koton’un sisteminde bulunan hediye çeki kaydına ulaşamayacaklarını, bunu benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler.

Koton’un bu yaklaşımı nedeniyle ortada bana ait olan ve karşılığında hiçbir hizmet veya ürün alamadığım, sebepsiz bir şekilde içeride bırakılan 2.120 TL bulunuyor. Hediye çekimin sistem üzerindeki kaydının bulunup bakiye tutarımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.