Koton Mağazasında Değişimde Yanlış Fiyat İndirimi Ve Puan Eksikliği

Silivri Maxi Koton mağazasından iki arkadaşıma hediye olarak bluz satın aldım. Daha sonra hediyelerden birinin bedeninin küçük geleceğini öğrendiğim için 3 Ağustos’ta Metroport Koton mağazasına değişim için gittim. Aynı ürünün uygun bedenini bulamadığım için, fiyatı daha yüksek olan başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim.

Değişim işlemi sırasında kasadaki görevli, aldığım bluzun fiyatını fişte yer alan tutardan daha düşük bir rakamdan sayacaklarını, değişimi de bu düşük tutar üzerinden yapabileceklerini söyledi. Yaklaşık 100 TL’lik bir fark olmasına rağmen, ürünü bu farkı yok sayarak daha düşük bedelle işlem yapmak istediler. Sebep olarak da mağaza alışverişlerimden kazandığım puanların geri yüklenmemesini gösterdiler. Oysa ben müşteri olarak o puanları kazanmışsam bu benim hakkımdır ve kazandığım puan bahane edilerek ürünü fişteki satış fiyatından daha düşük bir değere indirmeniz doğru değildir.

Puan ayrı bir şey, aldığım ürünün ücreti ayrı bir şeydir. Siz kasada müşteri indirimi uyguluyorsunuz ve bu indirim zaten tl olarak fişe yansıyor. Buna rağmen daha sonra değişim yapmak istediğimde ürünü, bana satılmış olduğu gerçek satış fiyatından daha düşük bir bedelle değerlendirip, aynı ürünü mağazada tekrar eski fiyatından satışa sunmanız haksız bir kazançtır. Böylece hem benim puanlarım boşa gitmiş oluyor hem de aynı üründen iki kere para kazanılmış oluyor. Ayrıca puanlarım ne hesabıma tekrar yüklendi ne de bir şekilde telafi edildi.

Tüm bu yaşananlar, mağazanın yanlış müşteri politikası ve puan uygulaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kasa görevlisinin “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki yaklaşımı da yaşadığım hayal kırıklığını artırmıştır. Koton’dan, kazandığım puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve ürünü fişte yer alan gerçek satış fiyatı üzerinden değerlendirmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.