Koton Mağazasında Defolu Ürün Ve Çözüm Bulamama

9 Ağustos 2026 saat 18.30 civarında İstanbul Akbatı AVM’deki Koton mağazasında kadın eşofman altı satın aldım. Aldığım ürünün bel kısmındaki ipin çıktığını fark edince, aynı model eşofmanın farklı bedenindeki ipi çıkartıp kendi aldığım eşofmana takmayı önerdim; bunu kabul etmediler. Ürünü mağazaya tekrar getirtelim dediğimizde de bu talebimiz reddedildi ve eve kargolama yapılmadığı söylendi. Ürünün defolu olduğu açık olmasına rağmen “Bu ürün defolu, yapacağım bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Ayrıca kasada görevli olan K**** isimli çalışan, hem bu süreçte çözüm odaklı davranmadı hem de eşofmanın alarmını sökmeden teslim ederek bizi mağazadan çıkarken haksız bir durumla karşı karşıya bıraktı. Hem defolu ürün satmaya çalışılmasından hem de bu saygısız ve umursamaz tutumdan dolayı mağazanızdan son derece rahatsız ayrıldım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, Akbatı AVM mağazasındaki bu davranış ve ilgisizliğin incelenmesini, çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve defolu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürün için uygun bir değişim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.