to read complaints and reviews, or file yours.Koton Çocuk Etek Siparişi Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı
21 Nisan’da Koton’un web sitesi üzerinden verdiğim 3215709902334221 numaralı, çocuk etek siparişim 10 gündür yola bile çıkmadı. Ya Koton ürünü hiç kargoya vermedi ya da Sürat Kargo teslim alıp kaybetti, çünkü Sürat Kargo sorgulamasında böyle bir kargo takip numarası görünmüyor.
Koton müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda kargonun gelip ürünü teslim almasını beklediklerini söylediler. İkinci aramamda ise talep oluşturduklarını ve inceleme yaptıklarını ilettiler fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, süreç aynı şekilde belirsiz ve sonuçsuz kaldı.
Bu yaşanan gecikme sadece benim için değil, çocuk için de büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Çocuk ürünü birkaç kez sordu, sonra umudunu kesip sormayı bıraktı, hevesi tamamen kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada açıkça bir sorun olduğu görülüyorken, hiç vakit kaybetmeden ürünü yeniden göndererek çözüm üretmelerini beklerdim. Basit bir çocuk eteğinin tedarik edilip gönderilmesi bu kadar zor olmamalı.
Sipariş verdiğim çocuk eteğinin acilen temin edilip, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürünün gerçekten kayıp olması durumunda ise vakit kaybetmeden yeniden gönderim yapılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize sosyal medya hesaplarımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Hiçbir gelişme yok. Bize sosyal medya hesaplarımızdan ulaşın diyorlar. Niye? Müşteri hizmetlerinden ulaşmışım zaten. Kaale alıp aramadılar da. Ders oldu.
Kargo nerede? Sekmesine tıklayınca karşılaşılan sonuç.
22 Nisan’da Koton üzerinden verdiğim çocuk etek siparişi hâlâ yola çıkmadı, kargo takibi yok ve Sürat Kargo’da kayıt bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bir kez kargonun alınmasını beklediklerini, diğerinde ise talep oluşturulduğunu söylediler ancak somut bir çözüm gelmedi. Mail attım ama dönüş almadım. Ürünün yeniden gönderilmesini veya kayıp ise yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Teslimatı iptal ettiler, para iadesi yok.
