to read complaints and reviews, or file yours. 
Koton.com üzerinden 5WAM20054HW704S kodlu bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 3088307025326169 olan ürün 27.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak mont beden olarak çok büyük geldi. Toplam 1.847 TL tutarındaki bu alışverişte 443 TL’yi Koton Club bakiyemden, kalan tutarı ise kendi cebimden ödedim.
Ürün büyük geldiği için iade etmek istedim ve iade durumunda Koton Club’dan kullandığım 443 TL’nin hesabıma geri yüklenip yüklenmeyeceğini öğrenmek amacıyla bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece benim ödediğim nakit/kart tutarının iade edileceğini, Koton Club ile kullandığım 443 TL’nin kesinlikle iade edilmeyeceğini söyledi. Buna karşılık, eğer bu siparişten Koton bana Koton Club para kazandırmış olsaydı, ürünü iade ettiğimde o tutarın geri alınacağını belirttiler. Yani ürünü alırken kullandığım Koton Club tutarı yanıyor ama aynı tutar bana kazandırılmış olsaydı, iade halinde geri çekileceği ifade ediliyor.
Bu durumun hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu uygulamadan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü sadece beden uymadığı için iade etmek isterken, Koton Club ile ödediğim 443 TL’nin tamamen yanması kabul edilebilir bir durum değildir.
Koton’dan talebim, bu alışverişte kullandığım 443 TL Koton Club tutarının da eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Kotonda etiket fiyatının 2 kati ücret ödedim. Aldığım mont yüzde elli indirimle 800e düşmüşken benden 1599.99 TL kesildi. Konuyu anında belirttim mağazada iade işlemi yapılamadı. Eve geldiğimde ürünün iade kısmında hata kodu renk solması olarak iade edilmeye çalışıldığını gösteren iade kağıdını görd...
Koton internet mağazasından 2 adet pantolon siparişi verdim. Pantolonlar dar geldiği için 6 Ekim’de MNG DHL kargo ile iade ettim ve kargodan “iade kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Ürünlerin toplam fiyatı 2.799 TL idi. Ancak bana herhangi bir iade yapılmadı. 3046166359420129 bu siaprişim...
22 Temmuz 2025’te Koton uygulaması üzerinden verdiğim 297 994 244 1222 543 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Siparişim toplam dört üründen oluşuyor ve 1366 TL ödeme yaptım. Fakat paket elime ulaştığında 'Koton bikini Bottoms' ürünü saks mavisi olması gerekirken ...
Koton'dan almış olduğum gömlek için iade talebi oluşturdum (2748226994822943 sipariş numaralı alışverişim, ürün kodu: 5WAK6002PWBDL). 26 Kasım'da iademin ulaştığına dair MNG'den mesaj aldım. Aynı anda 3 adet iade göndermiştim, 2'si iade edildi ama biri hâlâ işlem aşamasında. Kaç kere müşteri hizmetl...
Yorumlar