Koton Ceketi Düğmeleri Kırık Ve Cebinde Uygunsuz +18 Ürün, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Koton’dan 2 Kasım tarihinde internet üzerinden verdiğim 3384030023734234 numaralı siparişimle gönderilen “cepli uzun kollu gömlek yaka fermuarlı suni deri ceket” nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü teslim aldığımda ceketin birkaç düğmesinin kopuk olduğunu fark ettim. Daha da vahimi, ceketin cebinden tamamen uygunsuz, +18 içerikli bir ürün çıktı. Böyle bir durumun yaşanması hijyen ve güvenlik açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir. Bir müşteriye gönderilen ürünün bu şekilde kontrol edilmeden paketlenmesi Koton gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Bu durum üzerine çözüm talep etmek amacıyla 0850 208 00 00 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm yetkili ismimi ve telefon numaramı alarak tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sabah saatlerinden itibaren müşteri temsilcilerinize tekrar ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde ulaşamadım.

WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtiğimde ise ürünü mağazaya götürerek değişim yapabileceğim söylendi. Ancak cebinden +18 içerikli uygunsuz bir ürün çıkan bir ceketi mağazaya götürmemin benden beklenmesini doğru ve makul bulmuyorum. Ayrıca ilgili ürünün mağaza stoğunda bulunmadığını da özellikle belirtmek isterim. Bu kadar açık bir mağduriyet yaşanmışken tek çözüm olarak beni mağazaya yönlendirmeniz kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ceketin aynı ürünle, eksiksiz, temiz ve kusursuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Şikayetimin kısa sürede ciddiyetle ele alınmasını, sorumluluk alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu durumu sosyal medya ile diğer ilgili platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Bir müşterinin bu kadar net bir mağduriyet karşısında sürekli çözüm aramak zorunda bırakılması kabul edilemez. Koton’dan beklediğim, sorunun üzerini örtmek değil, gereken hassasiyetin gösterilmesi ve mağduriyetimin derhal giderilmesidir.