İade İşleminde Puan İadesi Eksik

Koton online mağazasından verdiğim 3259819989915523 numaralı siparişimi, 17 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Espark Koton mağazasına iade ettim. Ürün bedelinin ücret iadesi yapılmasına rağmen, bu alışverişte kullandığım 98 TL tutarındaki puan tarafıma geri yüklenmedi.

Mağaza görevlisi, puan iadesi yapılamadığını açıkça belirtti, ancak bu konuda önceden tarafıma iletilmiş herhangi bir yazılı bilgilendirme, e-posta ya da alışveriş sırasında gördüğüm bir uyarı bulunmamaktadır. Kazanılmış hak olarak gördüğüm 98 TL'lik puanlarımın iade edilmemesinin gerekçesini öğrenmek ve söz konusu puanların tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılmasıyla puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini arz ederim.