Beden Değişiminde Yaşanan Zor Süreç Ve Koton’un Müşteri Hizmetine Eleştiri

26 Temmuz 2026 tarihinde Düzce d Mall AVM’deki Koton mağazasından eşimle birlikte bir etek almak istedik. Aynı ürünün üzerinde farklı fiyat etiketleri olduğunu fark ettik. İndirimsiz olan ile indirimli olan l beden iki ürünü kasaya götürdük. Kasadaki görevli, bize uygun olan ürünü indirimli fiyat üzerinden verebileceklerini söyleyip sadece bir ürünü verdi ve kasaya getirdiğimiz ile reyondaki diğer tüm ürünleri topladılar. O sırada mağaza kapanmak üzere olduğu için elimizde yalnızca m beden bir ürün kaldı ve deneme fırsatımız olmadığı için ürünü denemeden almak zorunda kaldık.

Ertesi gün, yani 27 Temmuz sabahı saat 10.30 civarında sadece beden değişimi yapmak için yeniden mağazaya gittik. M bedeni, aynı ürünün l bedeni ile değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendiye derdimizi bile doğru düzgün anlatamadan kendimizi bir tartışmanın içinde bulduk ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonunda mecburen ürünü tamamen iade etmek zorunda kaldık.

Aynı ürünün sadece bedenini değiştirmek bu kadar zor olmamalıydı ve Koton gibi bir markanın müşterisini bu şekilde kırmasını üzücü buluyorum. Defalarca Koton’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu süreçte en azından beden değişimi konusunda anlayış gösterilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak Düzce d Mall mağazasındaki müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.