Beden Değişiminde Stok Eksikliği Ve İletişim Sorunları

11.06.2026 tarihinde Ankamall Koton mağazasından iki adet bikini altı satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni uymadığı için 16.06.2026 saat 13:21’de aynı mağazaya değişim için gittim. Kasada bulunan N*** Hanım, ürünün bedeninin şu an ellerinde olmadığını, istersem hediye çeki verebileceğini söyledi. Ürünün stoklarına bakma zahmetine bile girmeden bedenin olmadığını ifade etti. Oysa ürünü satın alırken “İstediğiniz yerden çektirebiliriz” denilerek bu bikini altını almıştım ve Tunalı şubesinde stok olduğu, oradan çektikleri söylenmişti.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 21 Haziran’da ürünümün durumunu öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, “Şu an çok yoğunuz, maalesef bakamayız” cevabını aldım. Bugün mağazayı telefonla aradığımda ise ürünün Isparta’dan geleceği ve kargo aşamasında olduğu bilgisi verildi. Süreç boyunca mağazanın sorunu çözmek için aktif bir çaba göstermediğini, sürekli “maile bakalım, bekleyelim” gibi oyalayıcı söylemlerle net bir çözüm sunulmadığını gördüm.

Bu süreçte kasada A*** Hanım da bulunuyordu, kendisinin yetkili olduğunu ve sipariş geçildiğini iletti. Bugün telefonda görüştüğüm, yine yetkili olduğunu belirten beyefendi ise A*** ve N*** Hanım’a kıyasla çok daha ilgiliydi ve en azından ürünün nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu detaylı şekilde anlattı. Beyefendiyi bu noktada tenzih ederek belirtmek isterim ki, özellikle mağaza çalışanlarının büyük kısmı son derece suratsız ve yetersiz bir iletişimle süreci yönetmekte, bu da müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor.

11.06.2026 tarihinde 0096 numaralı fiş ile satın aldığım bikini altının istediğim bedeninin hâlâ elime ulaşmaması kabul edilemez. Ürünün talep ettiğim bedeninin hızlı bir şekilde temin edilerek bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca Ankamall Koton mağazasındaki personel tutumları ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.