Koton'da Satın Aldığım Mayoda Kum Dolu Ve İade Reddi

02.06.2026 tarihinde Koton’un 01 Esas Burda mağazasından bebek mavisi, v yaka, 36/s beden, 6SAK20006mm kodlu bir mayo satın aldım ve 999,99 TL ödedim. Ürünün faturası hâlâ elimde mevcut. Mayoyu 03.06.2026 tarihinde yalnızca bir kez giydim ve bikini kısmından başlayıp sırtına kadar tüm kumaşın içine kum doldu. Ürünü iki kez elde yıkamamıza rağmen kumaşın içindeki kumlar hiçbir şekilde çıkmadı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Durumu olduğu gibi mağazaya ilettiğimde, ilk başta çalışan değişim yapabileceklerini söyledi, ancak daha sonra fikrini değiştirerek müşteri temsilcisini arayıp onay almam gerektiğini belirtti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, mayo ve bikinilerde değişim yapılmadığını, hijyen pedini çıkardığım için hiçbir şekilde değişim ya da iade olmayacağını ısrarla tekrar etti. Kasada veya alışveriş esnasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yine aynı cevabı aldım. Hijyen pedini çıkarmadan ürünü kullanmamın zaten mümkün olmadığını söylediğimde de bu konuda hiçbir esneklik göstermediler ve yardımcı olmadılar.

Bir kez giyildikten sonra kumaşının içine kum dolan ve yıkamayla dahi temizlenemeyen bir ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, söz konusu mayo için ödediğim 999,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.