Kosifler Oto'da Eksik Parça Ve İletişim Sorunları!

1 Kasım 2024 tarihinde aracımı Kosifler Oto Bostancı’ya götürdüm. Kaza kaydı açıldı ve eksper onayından sonra aracım tamir edildi. Aracımın sol tarafındaki dikiz aynasının ellerinde olmadığı, parça gelince bana haber verecekleri söylendi. Birkaç hafta sonra haber verdiler ve gittim, işlem halledildi. Ancak üst kapağın değiştiğini, fakat alt kapağın değişmediğini fark ettim. Servis sorumlusuna bunu ilettiğimde önce “Orayı değiştirmezler, ” yanıtını aldım. Aynı kazada olduğunu belirttiğimde ise “o kısım için onay vermediler, ” cevabını verdi. Sigorta şirketiyle görüştüm ve bunun kolaylıkla halledilebileceği söylendi. Bu sırada servis sorumlusu, parçanın ellerinde olduğunu belirtti ve fiyatını bana bildirdi.

2 ay boyunca bekledim. Bu süreçte servis sorumlusuna ara ara yazdım ve akıbeti sordum. 3 gün üst üste yazdığımda ancak birinde cevap alabiliyordum. En son 21 Şubat’ta “Onay geldi, parçanın gelmesini bekliyoruz, ” yanıtını aldım. Aradan 1.5 ay geçmesine ve ilk dosyanın açılmasından itibaren 5.5 ay geçmesine rağmen eksik parça henüz takılmadı. Bunların hepsini geçtim; servis sorumlusu telefonlarımı yanıtlamıyor, kurumsal hatta yazdığım WhatsApp mesajlarımı görmezden geliyor. Her seferinde “Şu an bir müşteriyle ilgileniyor ve size geri dönüş sağlayacak, ” deniyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. En son bugün mesai saati başlangıcında aradığımda yine dönüş yapılmadı. Başka bir temsilciye yönlendirildiğimde “Parça daha gelmedi, ” cevabı verildi ve bu telefonda söylendi.

Benim dosyamı açan, aracımın süreciyle ilgilenen servis sorumlusu hiçbir şekilde benimle muhatap olmuyor. Telefonlarıma ve mesajlarıma asla dönüş yapmıyor, aylarca bekliyorum. Sırf bu yüzden kardeşim sıfır aracını başka bir yerden aldı. Kosifler’e güvenimiz maalesef kalmadı. Ufak ve ucuz bir parçanın eksik kalmasıyla ilgili artık muhatap olarak görülmüyoruz. Bu ufak parçanın servis tarafından beyan edilmediğini veya fotoğrafının çekilmediğini düşünüyorum. Çünkü 70.000 TL’lik tamiratı onaylayan sigortanın alt kapağı onaylamaması bana inandırıcı gelmiyor. Her şeyden önemlisi muhatap alınmamak ve kasıtlı olarak telefonlara dönüş yapılmaması beni son derece rahatsız ediyor. Biz ücret ödeyerek hizmet alıyoruz; Kosifler Oto bana hayır hasenat yapmıyor.