Teslim Edilmeyen Çeyiz Ve Mağaza İhmali

Yaklaşık üç hafta önce Tepe Nautilus AVM Korkmaz mağazasından 12 parçalık yüklü bir çeyiz alışverişi yaptık. Mağazada ürünlerin üzerinde defalarca konuşmamıza, personelin sapı çıkabilir iki tava ve üçlü sahanlığı da sete sözlü olarak dahil edip tek tek saymasına güvenerek ödememizi gerçekleştirdik. Ancak ürünler teslim edilmediğinde şubeye gittiğimizde tam bir fiyaskoyla karşılaştık.

Önce “gelir, sorun etmeyin” denilerek oyalandık, ardından “zaten hepsi gelmiş” denilerek sanki biz haksızmışız gibi bir tavırla karşılaştık. Durumu detaylı şekilde anlattığımızda ise “fişe eklememişiz sonuçta” cümlesiyle konuyu kapatmaya çalıştılar. Bütçe planımızı personelin mağazada bize tek tek saydığı ürünlere göre yaptığımızı ifade ettiğimizde de, mağazada bizden başka müşteri olmamasına rağmen “yoğunlukta olur böyle şeyler” denilerek resmen geçiştirildik. Bir özür beklerken, çalışan kişi gözünü bilgisayardan bile ayırmadan bizimle iletişimi kesti ve ardından ortadan kayboldu.

Sonrasında başka bir çalışan kamera kayıtlarını açtı; orada ürünleri tek tek seçip üzerinde konuştuğumuz açıkça görünmesine rağmen “izlesek de bir şey fark etmez, fişe işlenmemiş” diyerek videoyu yarıda kapattı. Ertesi gün yönetici tarafından aranacağımız söylendi, numaramız alındı ancak bir hafta boyunca kimse dönüş yapmadı. Genel merkezi aradığımızda da “çok talihsiz bir durum, döneceğiz” denildi, onun üzerinden de bir hafta geçti fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim derdim bu ürünlerin ücretsiz verilmesi değil; mağazada yapılan net bir yanlışın arkasında durulmaması ve en basitinden bir “kusura bakmayın” nezaketinin bile gösterilmemesidir. Mağdur edilmemize rağmen ne bir telafi çabası ne de bir mahcubiyet ifadesiyle karşılaştık. Talihsizlikler elbette olabilir, önemli olan bunun nasıl yönetildiğidir; Korkmaz bu konuda maalesef sınıfta kaldı. Yaşadığımız bu kurumsallıktan uzak tutum nedeniyle bir daha bu mağazanın kapısından dahi geçmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da aynı şekilde aktarıyorum. Bu süreçte en azından mağaza ve genel merkez tarafından samimi bir özür ve yaşatılan mağduriyeti hafifletecek bir telafi adımı bekliyorum.